よくあるご質問

リーダーズクラブは、世界各国400軒以上の個性豊かなホテルが加盟するザ・リーディングホテルズ・オブ・ザ・ワールドの、無料のロイヤルティプログラムです。リーダーズクラブ会員様は、LHW.com、世界各地のLHW予約・サービスセンター、または旅行代理店経由でのご予約で、会員限定の特典やキャンペーン、そして会員限定の割引料金をご利用いただけます。詳細は、「リーダーズクラブの詳細」よりご確認ください。

ご入会いただくには、ウェブサイトの「会員登録」よりお手続きいただくか、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター:0120-086-230までお電話ください。

リーダーズクラブポイント、ご到着前の客室アップグレード、毎日のコンチネンタル朝食2名様分、室内Wi-Fi接続無料などの会員特典をご利用いただけます。会員特典一覧は、「リーダーズクラブ会員特典ページ」よりご確認ください。

会員カードは原則的に郵送しておりません。お客様のリーダーズクラブ会員番号は、LHW.comにログイン後、リーダーズクラブ会員専用ダッシュボードよりご確認いただけます。また、「マイプロフィール」よりデジタル版の会員カードをご確認いただけます。現物の会員カードをご希望の場合は、日本支社予約・サービスセンター:0120-086-230までお電話ください。

なお、特典のご利用にあたり、チェックイン時に会員カードのご提示は必要ありません。お客様のリーダーズクラブ会員資格およびご希望・ご要望につきましては、お客様のご到着までに各加盟ホテルに通知しております。

スターリング会員資格の獲得と維持には、1暦年（1月～12月）に条件を満たす滞在で、客室料金として5,000米ドル（または他の通貨で相当額）以上のご利用が必要です。スターリング特典はすべて、スターリング会員資格を獲得した日から翌暦年の12月31日まで有効です。たとえば、2021年4月に獲得した会員資格は、2022年12月31日まで有効です。

いいえ。リーダーズクラブ会員ご本人様がご滞在する客室でのみ、ホテル内特典をご利用いただけます。

ご到着前のアップグレードとは、ご予約時にリクエストしていただくことで、ご予約の客室タイプから1カテゴリー上のお部屋へアップグレードできる特典です。1カテゴリー上のお部屋に空室がある場合、ホテルへのご到着前にアップグレードが確定します。ただし、スイートカテゴリーへのアップグレード、またはご予約されたスイートから上のカテゴリーのスイートへのアップグレードにはご利用いただけません。本特典は、リーダーズクラブポイントを使用して客室をご予約された場合ご利用いただけません。対象の予約チャンネルを通じてご予約いただいた場合に限りご利用いただけます。

ご新規のリーダーズクラブ会員様が、ご到着前のアップグレードをご利用いただくには、リーダーズクラブ会員として有償でのご滞在を1回完了する必要があります。以後、会員資格が有効である限り、毎年1月に本特典が付与されます。

LHW.com、またはリーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター: 0120-086-230よりご予約いただく際に、ご到着前のアップグレード特典のご利用を申請してください。

ご到着前のアップグレード特典は、ご到着日3日前の深夜0時［協定世界時（UTC）］までに申請いただく必要があります。期限を過ぎてのご申請には対応いたしかねますことをご了承ください。

ご到着前のアップグレードでは、ご旅行前に、お部屋のアップグレードが確定したかどうかを確認できます。アップグレードのリクエストはご予約時に承ることが可能です。その際、1カテゴリー上の空室があれば、その場でアップグレードが確定します。ご到着時の優先アップグレードでは、お部屋がアップグレードされているかどうかを確認できるのはチェックイン時となります。なお、優先アップグレードも空室状況次第でのご案内となります。

アップグレードのご申請からご到着日3日前までの期間に、予約担当者がお部屋の手配をいたします。お部屋のアップグレード可否の結果は、ご到着日3日前の深夜0時［協定世界時（UTC）］までにEメールにてご連絡します。

ご到着前のアップグレードを承れない場合、お客様のアカウントに本特典のご利用権利をお返しします。ぜひ次回にご利用ください。またお詫びのしるしとして、このご滞在の完了後、リーダーズクラブポイント500ポイントを進呈いたします。

ほぼすべての客室カテゴリーにアップグレード可能ですが、スイートカテゴリーおよびヴィラは対象外となります。

アップグレード申請中のご予約の変更は、LHW.comからお手続きいただくか、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター: 0120-086-230までご連絡ください。ただし、アップグレードが確定したご予約の変更につきましては、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター: 0120-086-230まで直接ご連絡ください。変更後のご予約にアップグレードが適用できない場合もございます。ご予約変更後のお部屋のアップグレード可否の結果は、ご到着日3日前の深夜0時［協定世界時（UTC）］までにEメールにてご連絡します。

条件を満たす滞在に対し、ご利用の客室料金（税金および手数料は除く）1米ドルあたり1ポイントのリーダーズクラブポイントをご獲得いただけます。ポイントは、ホテルのチェックアウト後にお客様のアカウントに加算されます。さらに、リーダーズクラブ会員様には、プロモーションやボーナスを通じて、獲得したポイントをさらに増やすチャンスもご用意しております。

リワードポイントがアカウントに加算されるまでに約10日間かかります。その後もリーダーズクラブポイントが加算されていない場合は、カスタマーケアページの「お問い合わせ内容」から、「ポイント調整のリクエスト」をお選びいただき、必要事項をご記入の上送信ください。または、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター:0120-086-230までご連絡いただくか、theleadersclub@lhw.comまでEメールにて、ポイント受領申請の旨をご連絡ください。

リーダーズクラブポイントの記録は、LHW.comからお客様のアカウントにログイン後、会員専用ダッシュボードよりご確認いただけます。また、毎月メールボックスにアカウント明細書をお送りいたします。

特典宿泊1泊分に必要なポイント数は、滞在予定日のホテルの公表料金に基づいて算出されるため随時変動します。特典宿泊1泊分は4,000ポイントが目安です。

リーダーズクラブの会員特典およびポイントは、以下のチャンネルからのご予約に限りご獲得いただけます。

• 世界各地のLHW予約・サービスセンター
• LHW.com上のリーダーズクラブのオンラインアカウント
• グローバル ディストリビューション システムまたはLHWの予約システムを使用する旅行代理店（予約時に代理店の担当者様から、お客様のリーダーズクラブ会員番号を提供いただく必要があります）

いいえ。リーダーズクラブポイントはお支払いいただいた客室料金に対してのみ獲得いただけます。

条件を満たす滞在に対しリーダーズクラブポイントが加算されていない場合は、カスタマーケアページのドロップダウンメニューから、「ポイント調整のリクエスト」をお選びいただき、ホテルのご利用明細書の判読できるコピーを添付してお送りください。または別のお手続き方法として、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター:0120-086-230までご連絡いただくか、LCAdjustments@lhw.comまでEメールにてご連絡いただくことも可能です。

お客様が条件を満たす滞在を完了された後、ボーナスポイントがお客様のアカウントに反映されるまでに最長で10日間かかる場合があります。 ステイボーナスポイントと、ご滞在中に獲得されたリーダーズクラブポイントは、お客様のアカウントで1つのポイントアワードとしてまとめられます。 それを過ぎてもポイントが表示されない場合は、カスタマーケアページにアクセスしていただき、連絡理由の項目からPoints Adjustment Requestを選択し、必要な情報をすべて入力してください。もしくは、日本支社予約センターにご連絡いただくか、tokyo@lhw.com までメールでも受付ております。

お客様のアカウントにあるすべてのポイントは、お客様がポイントを獲得または交換した最後の日から24ヶ月後に失効します。

お客様のリーダーズクラブアカウントにログインしてLHW.comよりご予約いただくか、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター: 0120-086-230までお電話にてご連絡ください。

リーダーズクラブポイントはフレキシブルにご利用いただけます。ご希望の滞在日数に必要なポイント数をお持ちであれば、何室でもポイントを使ってご予約いただけます。

ご到着前の客室アップグレードは、連泊される場合に限り、ポイントご利用の宿泊分を含む全泊分に適用されるよう手配いたしますが、確約はできません。なお、ご到着前のアップグレードの可否は、ホテルの空室状況により決定いたします。ポイントを利用してご予約いただいた客室カテゴリーが、有料でご予約された客室カテゴリーと異なる場合、ご到着前のアップグレードをポイントご利用分の宿泊に適用できない場合があります。

チェックイン日前にキャンセルのご連絡をいただいた場合、リワードポイントはお客様のアカウントに返還されます。ポイントが返還され次回のご宿泊予約にご利用いただけるまで、最大10日かかります。

ポイントを利用した宿泊予約の変更は、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター: 0120-086-230までお電話にてご連絡ください。

ポイントを利用してご予約いただいた客室カテゴリーと、有料でご予約された客室カテゴリーが同一の場合、ご滞在中に客室を移動していただく必要はありません。ただし異なる客室カテゴリーをそれぞれ予約された場合、客室の移動をお願いする場合がございます。客室の移動はホテルの裁量で行われます。

はい。ご滞在中は、毎日のコンチネンタル朝食2名様分や室内Wi-Fiなど、すべてのホテル内特典をご利用いただけます。